Troca e Devolução

Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção do produto para resolver o contrato sem indicação de motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

1. Envie um email para support@renasenza.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Receberá instruções e a morada de devolução.
3. Devolva o produto na embalagem original, completo e em estado de novo.

Custos da devolução

Os portes de devolução são da responsabilidade do consumidor, salvo defeito ou erro nosso.

Reembolso

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Garantia de conformidade

Bens móveis novos beneficiam de garantia legal de 3 anos contra defeitos de conformidade (DL n.º 84/2021).

Exceções ao direito de livre resolução

Produtos personalizados, selados após entrega por razões de higiene/saúde quando desselados, e outros previstos no art.º 17.º do DL n.º 24/2014.